行銷的本質：不只是推銷

教授，我正式創業了！行銷金融商品嘛，就是做廣告、衝業績、完成 KPI，我在銀行六年都是這樣做的。

你剛才說的，是推銷，不是行銷。推銷從賣方出發——你有什麼就賣什麼；行銷從買方出發——他需要什麼，你如何幫他得到。這兩件事，差了一個宇宙。

建宏沉默了。他想起三個月前王先生的電話——一位 62 歲退休教師，因為建宏推銷的投資型保單虧損超過十萬元，退休金全都蒸發了。那天主管拍著他的肩說「KPI 達標了」，但那通顫抖的電話，成了他辭職信的第一行字。

教授……那我在銀行做的，算是行銷嗎？還是只是推銷？

如果你想讓富誠真正改變台灣的金融行銷，就必須先搞清楚——行銷，到底是什麼。

教授好！我是小雅，負責數位行銷。行銷就是在 IG 和 TikTok 上做有創意的內容，讓大家來追蹤我們，對吧？

我是老李，業務出身。行銷做得再花俏，客戶不信任你，什麼都是白搭。

很好，三種觀點：建宏覺得行銷是衝業績，小雅覺得是搞創意，老李覺得是建立信任。你們都對了一部分——但也都只對了一部分。讓我們看看行銷學的三位大師怎麼說。