上週的同理心地圖讓整個團隊心情沉重——林志翔的五個痛苦攤在白板上：看不懂、怕做錯、不知道信誰、怕被推銷、覺得本金太少。每一條都像是一面鏡子，映照出富誠過去的行銷訊息有多「離客戶」。建宏一早就來了辦公室，把同理心地圖列印出來貼在會議室牆上，旁邊放著富誠 App 的功能清單。他想找出兩者之間的關係。
陳
陳建宏
林教授，上週我們畫完林志翔的同理心地圖後，我一整個禮拜都在想一個問題——我們的 App 功能清單上寫了「AI 理財健檢」「基金推薦」「自動定期定額」，但這些功能真的對應到林志翔的痛苦嗎？我有一種感覺：有些痛苦我們可能解決了，但有些痛苦……我們可能碰都沒碰到。
小
小雅
我也是。我把同理心地圖的「痛苦」那一欄跟我們的 App 功能一個一個對照，發現一個嚇人的事實——「怕被推銷」這個痛點，我們有沒有任何功能在解決它？「不知道該信誰」——我們有第三方背書嗎？我的結論是：我們以為自己在解決客戶的問題，但其實我們只解決了一半。
林
林教授
小雅，你剛剛說的那句話，就是今天要教你們的工具的核心精神。過去兩週你們學了人物誌和同理心地圖，知道了林志翔是誰、他心裡在想什麼。但知道痛點還不夠——你必須檢驗你的產品能不能真正解決這些痛點。今天的工具叫做價值主張畫布（Value Proposition Canvas，簡稱 VPC）。它的設計目的只有一個：把客戶的痛苦和你的產品功能攤開來，一一比對。