上週建宏學到行銷不是推銷，而是幫助人們找到對的價值。但他心裡還有一個困惑：富誠的 ETF 產品，客戶真正在乎的到底是什麼？報酬率？手續費？還是別的？林教授沒有直接回答，反而講了一個看似毫不相關的故事——「梳子賣給和尚」。
陳
陳建宏
教授，我知道行銷要創造價值了。可是，富誠的 ETF 產品，客戶真正在乎的到底是什麼？
林
林教授
建宏，你聽過「梳子賣給和尚」的故事嗎？有一家梳子公司派了甲、乙、丙三位業務去寺廟賣梳子。
旁
旁白
甲費盡辛苦遊說和尚買梳子，慘遭責罵，最後遇到一個在曬太陽搔頭皮的小和尚，賣出 1 把。乙去了一座名山古寺，觀察到進香者被風吹亂了頭髮，建議住持在香案前放木梳讓信眾整理儀容，賣出 10 把。
旁
旁白
丙找到一座香火極旺的深山寶剎，對住持說：「凡來進香者，多有虔誠之心，寶剎應有所回贈，保祐平安。我有一批木梳，您書法超群，可寫上『積善梳』三字，便是極佳贈品。」住持大喜，立即買下 1,000 把。
陳
陳建宏
甲在硬推銷；乙發現了使用場景；丙……好像不是在「賣梳子」了，他是在賣一種祝福？
林
林教授
正是。甲只看到功能——梳頭髮。乙看到了場景需求——整理儀容。但丙重新定義了價值——那不再是梳子，而是「積善梳」，是平安與祝福。創造價值有兩個來源：「解決問題」是功能導向，「滿足感受」是體驗導向。真正有價值的產品，同時做到兩者。建宏，你的 ETF 也一樣：如果你只賣「年化報酬率 8%」，那你就是甲。