前六週完成了 STP 三部曲：切蛋糕、選蛋糕、吃蛋糕。富誠知道了市場長什麼樣、要服務誰、在消費者心中要成為誰。策略確立了。但建宏有一個新的困惑——消費者到底是怎麼找到我們的？小雅在會議室秀出了一張讓所有人沉默的數據圖。
小
小雅
建宏，你看這張數據。我查了 App 用戶來源：90% 來自「朋友推薦」和「社群分享」，廣告帶來的只有不到 5%。我們花大錢買的 Google 和 FB 廣告，幾乎沒有用。
陳
陳建宏
等等，如果 90% 是朋友推薦來的——那行銷策略應該完全不一樣吧？不該一直投廣告，而是想辦法讓現有客戶「願意分享」？
林
林教授
建宏問對了。你在銀行六年，學的是傳統行銷思維——打廣告、買曝光、衝轉換率。但數位時代的消費者不是這樣。他們會主動搜尋，也會主動分享。今天我教你們兩個模型：AIDMA 和 AISAS。