上一週，小雅用 AISAS 模型畫出了富誠的客戶旅程地圖——90% 的用戶來自朋友分享。策略方向清楚了：強化 Search 與 Share。但當建宏試著寫第一篇 IG 貼文企劃時，行銷公司問了一個他答不上來的問題：「你的目標客群到底是誰？」
陳
陳建宏
林教授，我在寫 IG 貼文企劃的時候遇到問題。行銷公司問我：「你的目標客群是誰？」我說：「25 到 35 歲的年輕上班族。」他們說：「這太籠統了。你到底要跟誰說話？」我答不上來。
林
林教授
建宏，你能不能不要用統計學描述你的客戶，而是用一個人的名字來描述？他叫什麼名字？幾歲？住在哪裡？他的理財煩惱是什麼？如果你答不出來，代表你不瞭解你的客戶。
小
小雅
教授，您的意思是——我們要把「25-35 歲上班族」這個市場區隔變成一個具體的人？像是寫一個角色的人設？
林
林教授
沒錯，這就是今天要教你們的工具——人物誌（Persona）。不過人物誌只是四個工具中的第一個。在正式開始之前，讓我先告訴你們：分析目標客群，到底有哪些方法。